Политика возврата

1. Что регулирует настоящая политика

Мы продаём занятия в своей студии — услугу, а не товар. Отправлять обратно нечего, поэтому процедуры возврата товара в обычном смысле здесь нет: важно то, когда занятие можно отменить и что происходит с деньгами или с занятием на счёте.

2. Бесплатная отмена — не позднее чем за 12 часов

Отмените более чем за 12 часов до начала занятия — и платить нечего. Отменить можно самостоятельно на странице ваших бронирований (та же страница, куда ведёт ссылка в подтверждении) или написав нам в WhatsApp. Учитывается момент, когда ваша отмена дошла до нас, а не когда вы решили.

• Забронировано занятием с абонемента: занятие сразу возвращается на ваш счёт. Оно сохраняет срок того абонемента, из которого пришло, поэтому возвращённое занятие не продлевает абонемент.
• Забронировано и оплачено картой как отдельное занятие: выбираете вы — деньги обратно на карту, которой вы платили, или занятие остаётся у вас на счёте для использования позже. Если вы не укажете, мы возвращаем на карту.

3. В последние 12 часов и неявка

В последние 12 часов место закреплено за вами, и предложить его кому-то ещё мы уже не можем, поэтому занятие списывается полностью: бронирование с абонемента расходует занятие, а оплата картой не возвращается. Неявка на забронированное занятие рассматривается так же.

Это правило, а не приговор. Если случилось что-то серьёзное — травма, болезнь, срочные семейные обстоятельства — скажите нам. Мы предпочтём услышать вас, а не держать вас в рамках расписания.

4. Когда отменяет студия

Если занятие отменяем мы — недостаточно участников, болезнь тренера, проблема с залом или подвесным оборудованием — вы ничего не теряете. Вы выбираете между занятием на счёт и возвратом денег на карту, как вам удобнее, а мы сообщаем как можно раньше.

То же самое действует, если занятию помешало обстоятельство вне чьего-либо контроля.

5. Абонементы

• Неиспользованный абонемент — тот, по которому ещё не забронировано ни одного занятия — возвращается полностью в течение 14 дней с момента покупки. Достаточно обратиться.
• Если абонемент уже использован, оставшиеся занятия мы, как правило, не возвращаем деньгами, потому что цена абонемента — это скидка на весь абонемент, а не на взятые занятия. Всё же обратитесь к нам, если ваши обстоятельства изменились — долгая травма, переезд за границу: мы найдём справедливое решение.
• Занятия сгорают вместе с абонементом — через 28 или 35 дней после покупки в зависимости от абонемента. Сгоревшие занятия не возвращаются и не продлеваются, кроме случаев, когда занятия не состоялись по вине студии.
• Абонемент, купленный для ребёнка, возвращается на тех же условиях — тому, кто платил.

6. Как выплачивается возврат

Платёж картой возвращается на ту же карту, которой он был сделан, через АКБА Банк. Мы не можем вернуть платёж картой наличными и не можем отправить его на другую карту или счёт: это правило платёжных систем, а не наше предпочтение.

• Согласованный возврат мы отправляем в банк в течение 3 рабочих дней с момента согласования.
• Сколько времени уйдёт на то, чтобы деньги появились на карте, зависит от банка, её выпустившего, — обычно до 10 рабочих дней.
• Возврат производится в армянских драмах, в размере фактически списанной суммы. Если ваша карта в другой валюте, курс вашего банка на день возврата может немного изменить возвращённую сумму по сравнению с уплаченной; эта разница не в нашей власти.
• Занятие, возвращённое на ваш счёт, в отличие от денег на карту, доступно сразу.

7. Как запросить возврат

Напишите нам в WhatsApp, позвоните или отправьте e-mail — как удобнее. Чтобы мы быстро нашли ваш платёж, укажите номер телефона, с которого бронировали, и, если он у вас есть, номер заказа из подтверждения. Напишите также, что вы предпочитаете: деньги или занятие на счёт.

На запросы о возврате мы отвечаем так же, как на всё остальное: живой человек, обычно в тот же день. Каждый возврат фиксируется с указанием причины, поэтому если когда-нибудь понадобится спросить, что произошло с платежом, ответ будет.

8. Если вы считаете платёж ошибочным

Сначала обратитесь к нам: двойное списание или оплату занятия, которого не было, мы видим в собственных записях и быстро исправляем. За вами также остаются все права потребителя по законодательству Республики Армения и право оспорить операцию по карте через банк, её выпустивший. Настоящая политика этих прав не ограничивает.

9. Как с нами связаться

По вопросам отмены, возврата или связанным с ними:

Юридическое лицо

ՕԴԱՅԻՆ ԵՎՆ ՍՊԸ

УНН (ՀՎՀՀ)

01077445

Адрес студии

Buzand 7, Yerevan, Armenia

Юридический адрес

Ք. Երեւան 0060, Ավան, Թումանյան թաղ, շ.6/3 բն 12

Телефон

+37444711123

E-mail

aerial.yerevan@gmail.com

Instagram

@aerialyerevan

10. Язык

Настоящая политика опубликована на армянском, английском и русском языках. Армянский текст является основным: при расхождении перевода и армянского текста действует армянский текст.